Технология построения программ лояльности

Почему внедряются программы лояльности?

Осознанное внедрение программ лояльности на предприятии встречается редко, но все же встречается. Обычно, к таким программам прибегают тогда, когда управляющие начинают замечать некоторое движение на рынке, а именно: уменьшение рыночной доли, появления новых конкурентов, возросшая рекламная активность других игроков отрасли, снижение объемов продаж. И, как правило, все приходят к одному решению, надо внедрять программу лояльности. Причем, грамотно выстроенная программа лояльности может стать основой маркетинга компании, одним из самых мощных маркетинговых инструментов для выработки долгосрочной приверженности потребителей.

Программа лояльности – это не только то, что клиент начинает тратить больше денег в компании, а то, что сам клиент меняется и заставляет измениться компанию. Компания узнает о своем клиенте – его предпочтения, вкусы и то, что он ожидает от компании. Это и есть одно из основных преимуществ программы лояльности перед обычным стимулированием сбыта. Потребитель осознано предлагает компании узнать о себе больше, и приобретенные компанией знания, при правильном их использовании, способствуют росту самой компании.

Выбор технологии и оснащения.

Расходы на построение полноценной технически оснащенной программы лояльности включают следующие статьи: аппаратную часть, систему эмиссии карточек, систему подсчета бонусов, систему доступа к накопленным бонусам, технологию обратной связи с клиентом, и собственно подготовку карточек, которые могут быть разными по стоимости (например, контактные, бесконтактные, оснащенные штрих-кодом и т. д.).

Выбор технологической базы и карточной платформы – ключевой момент, определяющий всю дальнейшую работу программы. На основании анализа технологической базы нужно выбрать оптимальные схемы проведения программы и оценить соотношение затрат и потенциальных выгод от ее внедрения. Необходимо учитывать следующее, что внедряя простые технологические решения на базе уже существующей технологии в компании (технология кассового обслуживания клиентов), компания теряет возможность вступить в коалиционную программу. Иначе компания вынуждена нести расходы на переэмиссию карт. Лучше сразу использовать технологию, которая даст возможность в будущем построить коалиционную программу.

Воспользовавшись так называемой коалиционной программой лояльности, можно значительно сократить расходы. В этом случае, важно правильно определить партнеров программы. Достаточно эффективным считается объединение нескольких компаний из различных отраслей, имеющих одинаковый целевой сегмент. Кроме того, коалиционная программа лояльности дает возможность компаниям получать дополнительный эффект – привлечение новых клиентов за счет обмена клиентской базой с другими предприятиями-партнерами.

ЗАО "Украинская финансовая сеть" предлагает банкам использовать технологию LPSS. Это позволит банку снизить свои расходы на построение программы лояльности и получить технологию, которая позволит предложить клиентам очень широкий спектр схем начислений бонусов, информационную поддержку в сети киосков и возможность оплачивать товар за накопленные бонусы через ПОС-терминалы.