UFN







Логін

ВАТ "Українська фiнансова мережа" вiтає Вас на нашому корпоративному сайтi.

Читати далi

Технологія побудови програм лояльності

Чому впроваджуються програми лояльності?

Усвідомлене впровадження програм лояльності на підприємстві зустрічається рідко, але все ж  зустрічається. Звичайно, до таких програм вдаються тоді, коли керуючі починають помічати деякий рух на ринку, а саме: зменшення ринкової частки, поява нових конкурентів, зростаюча реклама активність інших гравців галузі, зниження об'ємів продаж. І, як правило, всі приходять до одного рішення, необхідно впроваджувати програму лояльності. Причому, грамотно побудована програма лояльності може стати основою маркетингу компанії, одним з самих могутніх маркетингових інструментів для вироблення довгострокової прихильності споживачів.
Програма лояльності – це не тільки те, що клієнт починає витрачати більше грошей в компанії, а те, що сам клієнт змінюється і змушує змінюватись компанію. Компанія дізнається про свого клієнта – чому він надає перевагу, його смаки і те, що він чекає від компанії. Це і є однією з основних переваг програми лояльності перед звичайним стимулюванням збуту. Споживач усвідомлено пропонує компанії дізнатись про себе більше, та отримані компанією знання, при правильному їх використанні, сприяють росту самої компанії.

Типи технологій при побудові лояльності

Дисконт
Накопичувальний дисконт
Бонусні програми
Коаліційні програми

Дисконт
Опис: Компанія надає скидки на товари та послуги
Переваги: Економія грошей
Недоліки: Конкурент может запропонувати більшу скидку

Накопичувальний дисконт
Опис: Чим більше клієнт витрачає, тим більша в нього скидка
Переваги: Економія грошей
Недоліки: Зниження доходів від основного об'єму продукції (частіше всього, купляють постійні клієнти, а саме вони і меють найбільші скидки)

Бонусні програми
Опис: Клієнт отримує призові бали, при кажній покупці, накопичивши визначену кількість яких, він може вибрати та отримати приз
Переваги: Клієнт самостійно обирає приз зі списку
Недоліки: Емісія хоча б кількох тисяч карток висуває серйозні вимоги до технології ти персоналу. Програму неможна прпинити, инакше клієнт назавжди буде втрачений для компанії

Коаліційні програми
Опис: Об'єднання декількох мереж для залучення клієнтів одного сегменту. Розширення клієнтської базы. Клієнт отримує призові бали, при кожній покупці, накопичивши визначену кількість яких, він може вибрати та отримати приз в будь-якій з компаній, яка входить в коаліцію
Переваги: Клієнт самостійно обирає приз зі списку. Больш широка мережа використання картки
Недоліки: Емісія хоча б декількох тисяч карток висуває серйозні вимоги до технології ті персоналу. Програму неможна припинити, инакше клієнт назавжди буде втрачений для компанії. Труднощі в пошуку компромісів серед компаній

Выбор технології та оснащення

Витрати на побудову повноцінної технічно оснащеної програми лояльності включають наступні статті: апаратну частину, систему емісії карток, систему підрахунку бонусів, систему доступу до накопиченим бонусам, технологію зворотнього зв'язку з клієнтом, та власне підготовку карток, які можуть бути різними по вартості (наприклад, контактні, бесконтактні, оснащені штрих-кодом и т. д.).
Выбір технологічної бази та каркової платформи – ключовий момент, що визначає всю подальшу роботу програми. На підставі аналізу технологічої бази необхідно вибирати оптимальні схеми проведення програми та оцінити співвідношення витрат та потенційних переваг від її впровадження. Необхідно враховувати наступне, що впроваджуючи прості технологічні рішення на базі вже існуючої технології в компанії (технологія касового обслуговування клієнтів), компанія втрачає можливість вступити в коаліційну програму. Инакше компанія вимушена нести витрати на переемісію карток. Краще одразу використати технологію, яка дасть можливість в майбутньому побудувати коаліційну програму.

Скориставшись так званою коаліційною програмою лояльності, можно значно скоротити витрати. В цьому випадку, важливо правильно визначити партнерів програми. Достатньо ефективним вважається об'єднання декількох компаній з різних галузей, які мають однаковий цільовий сегмент. Крім того, коаліційна програма лояльності дає можливість компаніям отримувати додатковий ефект – залучення нових клієнтів за рахунок обміну клієнтської бази з іншими підриємствами-партнерами.
ЗАТ "Українська фінансова мережа" пропонує банкам використовувати технологію LPSS. Це дозволить банку знизити свої витрати на побудову програми лояльності та отримати технологію, яка дозволить запропонувати клієнтам дуже широкий спектр схем нарахування бонусів, інформаційну підтримку в мережі кіосків та можливість оплачувати товар за накоппичені бонуси через ПОС-термінали.



Україна, м.Київ
вул. Пiвнiчно-Сирецька, 1-3
тел.: (044) 596-6330
факс: (044) 596-6335

Наша пошта:
info@ufn.com.ua